【资料图】
刘丽是天津联通武清分公司开发区网格的一名营业员。在工作中，她要求自己尽心竭力干好每一件事，处理好每一个细节。入职13年来，刘丽凭着对工作的一颗赤诚之心，在营业员的岗位上兢兢业业，恪尽职守，多次荣获服务之星、优秀员工称号。
刘丽始终坚持服务至上的理念，深知要把工作干好，把事情办成功，就必须要有责任心，要不断丰富自己的工作经验，努力提升自己。
疫情期间，一位七旬独居老人，被封在家中，手机不明原因断网，儿女每天只能通过邻居知晓老人的状况。刘丽知道后，在做好防护措施的同时，主动上门走访，为老人办理补卡，帮助老人调测手机，确保手机正常使用。刘丽的贴心服务深深地感动了老人。老人的儿女当天纷纷致电武清区开发区营业厅，对刘丽的热情服务表示感谢。疫情过后，老人儿女又特地来到开发区营业厅当面感谢刘丽。
在营业厅的三尺柜台，刘丽面对每位客户都保持着最热情的态度，耐心地解答客户问题，为客户提供最佳的解决方案，用高品质网络、高品质产品、高品质服务赢得客户的信赖。
刘丽说，营业服务不仅是工作，更是一门艺术。工作中，遇到听力不便的老年客户，刘丽就放慢速度，耐心解答。偶尔遇到抱怨的客户，她就认真倾听，耐心沟通。新业务出台，刘丽总是第一时间研究业务特点，琢磨话术，为真正需要的用户推荐；当工作遇瓶颈时，她主动利用休息时间上门走进客户家中，实地为客户测速，试用新业务。
在营业厅工作的每一天，刘丽总是用心服务每一位客户。她说看到客户真诚而满意的笑容，自己就特别快乐，特别欣慰。
编辑：叶曜坤
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